お客様の満足度を高める練習

今日は「経絡マッサージ・本科コース」の平日クラスの講義でした。 もう７回目ですので少し実践を意識した施術練習をしました。 当スクールでは、２５分くらいかけて首から足先までの基本施術コースがありますが、 それをきっちりと上手にマッサージすれば、お客様の１００％が満足するかと言えば そうではないと思います。 もちろん、そのマッサージのやり方が悪いわけではありません。 その辺りは自信を持ってお教えしております。 どういう場合に１００％の満足を得られないかと言いますと、 例えば、ものすごく肩がこっているお客様の場合に、 その２５分くらいの施術コースだけを行なっていても１００％の満足ではないと思います。 そのお客様にしたら「足はいいから肩をもっとやってほしい」と思われるでしょう。 マッサージの理論的には、辛い部分だけをするのが効果的というわけではありませんが、 だからと言って、お客様にその理論を説明しても意味がないこともあります。 同じ時間で全身をマッサージする場合でも、時間配分や言葉がけによって、 お客様の満足度が違ってきます。 そのような対応は、千差万別なので経験を積むのが一番と思いますが、 それを意識して今から練習をしておくことは大切と考えています。 企画室 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　阪本光代 日本ボディーケア学院